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TÉRMINOS Y CONDICIONES PLATAFORMA “GAT”
Este documento describe los Términos y Condiciones Generales (los “Términos y Condiciones Generales”) aplicables al acceso y uso de la plataforma GAT dentro del Sitio Web https://www.opticasvision.co.cr/, sus subdominios y/u otros dominios (URL) relacionados (en adelante el “Sitio”), en donde estos Términos y Condiciones Generales se encuentren.
Objeto de la Plataforma
La Plataforma tiene como finalidad facilitar a las personas usuarias la programación y gestión de citas para los servicios disponibles en los establecimientos de Óptica Visión Ltda (la “Compañía”).
El registro de una cita podrá realizarse mediante cualquiera de las siguientes modalidades:
a) Registro directo por la persona usuaria: La persona usuaria podrá acceder al sistema de agendamiento a través de la página web de la Compañía (https://www.opticasvision.co.cr/), incluyendo el acceso mediante el escaneo del código QR habilitado para tales efectos, y completar directamente la información requerida para gestionar su cita (nombre completo, correo electrónico, cédula, teléfono y fecha de nacimiento).
b) Registro asistido por un asesor: La persona usuaria podrá solicitar a un asesor de la Compañía que gestione el registro de la cita en su nombre mediante la Plataforma GAT. En este supuesto, el asesor ingresará en la Plataforma la información proporcionada por la persona usuaria y seleccionará, conforme a sus indicaciones, las opciones correspondientes para gestionar la cita.
En ambos casos, la cita quedará sujeta a las mismas condiciones de disponibilidad, confirmación, modificación y cancelación establecidas en los presentes Términos y Condiciones.
Agendamiento de citas
Para solicitar una cita deberán proporcionarse los datos requeridos por la Plataforma y seleccionarse, según corresponda, el establecimiento, servicio, fecha y horario entre las opciones disponibles.
Cuando el registro sea realizado directamente por la persona usuaria, esta será responsable de ingresar la información requerida y verificar que los datos y condiciones seleccionadas sean correctos antes de completar el agendamiento.
Cuando el registro sea realizado por un asesor, este efectuará el registro con base en la información e indicaciones proporcionadas por la persona usuaria. La persona usuaria deberá verificar la información de la cita contenida en la confirmación que le sea remitida y comunicar cualquier inconsistencia a través de los canales habilitados por la Compañía, los cuales se encuentran disponibles en la página web https://www.opticasvision.co.cr/.
La cita se considerará correctamente agendada cuando la Plataforma muestre la confirmación correspondiente o cuando la persona usuaria reciba una comunicación de confirmación a través de alguno de los medios de contacto suministrados.
Información proporcionada para el registro
Independientemente de que el registro sea realizado directamente por la persona usuaria o con la asistencia de un asesor, la persona usuaria es responsable de proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada.
Cuando el registro sea realizado por un asesor, este deberá utilizar la información proporcionada por la persona usuaria exclusivamente para efectuar y gestionar el agendamiento solicitado, de conformidad con los procedimientos internos de la Compañía y la normativa aplicable.
La Compañía no será responsable por la imposibilidad de confirmar, recordar, modificar o prestar adecuadamente el servicio cuando ello derive de información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por la persona usuaria.
Disponibilidad de citas
Los horarios mostrados en la Plataforma corresponden a la disponibilidad registrada al momento de realizar la consulta y podrán estar sujetos a cambios.
La Compañía realizará esfuerzos razonables para respetar la fecha y hora seleccionadas. No obstante, podrán presentarse modificaciones por circunstancias operativas, disponibilidad del personal, situaciones imprevistas, caso fortuito, fuerza mayor u otras circunstancias que razonablemente impidan atender la cita en el horario originalmente seleccionado.
En estos casos, la Compañía podrá contactar a la persona usuaria para comunicar la situación y, cuando resulte posible, ofrecer alternativas de reprogramación.
Puntualidad y atención
La persona usuaria deberá presentarse en el establecimiento seleccionado con una antelación de quince (15) minutos respecto de la hora programada y cumplir con los requisitos que, según el servicio solicitado, le hayan sido comunicados previamente.
El horario agendado corresponde a una reserva de espacio para la prestación del servicio. Sin perjuicio de los esfuerzos de la Compañía por mantener los horarios establecidos, pueden presentarse tiempos de espera derivados de la duración de consultas anteriores, situaciones excepcionales u otras necesidades propias de la operación.
Cancelación y reprogramación
La persona usuaria podrá cancelar o solicitar la reprogramación de su cita a través de los mecanismos que la Plataforma o la Compañía tengan habilitados para tales efectos.
La reprogramación estará sujeta a la disponibilidad existente al momento de realizar la solicitud.
La Compañía podrá cancelar o reprogramar una cita cuando existan razones operativas, técnicas, de seguridad, caso fortuito, fuerza mayor o cualquier otra circunstancia que imposibilite razonablemente brindar el servicio en las condiciones inicialmente previstas.
Uso adecuado de la Plataforma
La Plataforma deberá utilizarse exclusivamente para fines legítimos relacionados con el agendamiento y gestión de citas.
Queda prohibido realizar acciones que puedan afectar su funcionamiento, seguridad o disponibilidad, incluyendo intentar acceder de manera no autorizada a sus sistemas, realizar reservas masivas o ficticias, proporcionar deliberadamente información falsa o efectuar registros con el propósito de bloquear horarios o afectar la disponibilidad para otras personas usuarias.
La Compañía podrá adoptar medidas razonables para prevenir o detener usos abusivos, fraudulentos o contrarios a estos Términos y Condiciones.
Funcionamiento y disponibilidad de la Plataforma
La Compañía procurará mantener la Plataforma disponible y funcionando adecuadamente.
Sin embargo, no garantiza su funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.
La Plataforma podrá encontrarse temporalmente fuera de servicio debido a mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, interrupciones de servicios de terceros, problemas de conectividad, caso fortuito, fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable de la Compañía.
La Compañía podrá modificar, actualizar, suspender o sustituir total o parcialmente las funcionalidades de la Plataforma cuando resulte necesario para mejorar su funcionamiento, seguridad o experiencia de uso, sin necesidad de que dichas modificaciones deban ser notificadas a los usuarios.
Comunicaciones relacionadas con la cita
La persona usuaria podrá recibir comunicaciones relacionadas con la gestión de su cita, incluyendo confirmaciones, recordatorios, avisos de modificación, cancelación o reprogramación y demás información necesaria para la correcta prestación del servicio.
Estas comunicaciones son independientes de cualquier autorización otorgada por la persona usuaria para recibir comunicaciones comerciales o promocionales.
Protección de datos personales
Con ocasión del acceso, registro y uso de la Plataforma GAT, la Compañía podrá recopilar y tratar los datos personales que resulten necesarios para gestionar el agendamiento y la prestación de los servicios solicitados por la persona usuaria, incluyendo, según corresponda, datos de identificación, información de contacto, establecimiento seleccionado, fecha y hora de la cita, servicio solicitado y demás información necesaria para gestionar adecuadamente la cita.
Los datos personales podrán ser utilizados para gestionar, confirmar, recordar, modificar, reprogramar o cancelar citas; atender consultas o solicitudes relacionadas con estas; mantener registros asociados al uso y funcionamiento de la Plataforma; brindar soporte; prevenir usos indebidos o fraudulentos; y cumplir con las obligaciones legales, regulatorias y administrativas que resulten aplicables a la Compañía.
Cuando el registro sea realizado directamente por la persona usuaria a través de la página web o mediante el acceso generado por el código QR habilitado para tales efectos, la persona usuaria será responsable de proporcionar información veraz, exacta y actualizada.
Cuando el registro sea efectuado con la asistencia de un asesor a través de la Plataforma GAT, el asesor deberá ingresar únicamente los datos proporcionados por la persona usuaria y necesarios para gestionar la cita solicitada, de conformidad con los procedimientos y políticas internas establecidos por la Compañía para el adecuado tratamiento y protección de los datos personales.
La Compañía podrá utilizar proveedores de servicios tecnológicos u otros terceros que resulten necesarios para la operación, alojamiento, mantenimiento, soporte o funcionamiento de la Plataforma y de los mecanismos de comunicación asociados a esta. En aquellos casos en que dichos terceros tengan acceso a datos personales, la Compañía procurará que estos sean tratados únicamente para las finalidades correspondientes y bajo las medidas y obligaciones de confidencialidad, seguridad y protección de datos que resulten aplicables.
La Compañía adoptará las medidas técnicas, organizativas y de seguridad razonablemente necesarias para proteger los datos personales tratados a través de la Plataforma contra su pérdida, destrucción, alteración, acceso, divulgación o tratamiento no autorizado, de conformidad con la legislación aplicable.
Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados y, posteriormente, durante los plazos que resulten necesarios para atender obligaciones legales, regulatorias, contractuales o administrativas aplicables. Una vez cumplidas dichas finalidades y plazos, los datos serán eliminados, bloqueados, anonimizados o tratados de conformidad con las políticas internas de conservación de información de la Compañía y la normativa aplicable.
La persona titular podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos personales, incluyendo, cuando resulte aplicable, los derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión o revocación del consentimiento, a través de los canales habilitados por la Compañía para tales efectos.
El tratamiento de datos personales realizado a través de la Plataforma se sujetará, adicionalmente, al Aviso de Privacidad, Política de Privacidad y/o mecanismos de consentimiento** que la Compañía ponga a disposición de la persona usuaria en la página web https://www.opticasvision.co.cr/.
Modificaciones
La Compañía podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios en la Plataforma, incorporación de nuevas funcionalidades, modificaciones operativas o cambios en la normativa aplicable.
La versión vigente estará disponible a través de los canales que la Compañía determine e indicará la fecha de su última actualización.
Contacto
Para consultas relacionadas con el funcionamiento de la Plataforma o la gestión de una cita, la persona usuaria podrá comunicarse a través del número telefónico 800 67847466.
Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones, así como el acceso, utilización y funcionamiento de la Plataforma GAT y las relaciones que se deriven de su uso, se regirán e interpretarán de conformidad con el ordenamiento jurídico de la República de Costa Rica.
En particular, y en cuanto resulte aplicable según la naturaleza de la relación y del servicio solicitado, se observarán las disposiciones vigentes en materia de protección al consumidor, comercio electrónico, protección y tratamiento de datos personales y demás normativa que resulte aplicable al funcionamiento de la Plataforma y a los servicios gestionados a través de esta.
Cualquier duda, diferencia, reclamo o controversia relacionada con el acceso o uso de la Plataforma, el proceso de agendamiento, la interpretación o aplicación de estos Términos y Condiciones será atendida inicialmente a través de los canales de servicio al cliente habilitados por la Compañía, con el propósito de procurar una solución directa y oportuna.
En caso de que alguna disposición de estos Términos y Condiciones sea declarada inválida, ilegal, inaplicable o ineficaz por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez y exigibilidad de las demás disposiciones, las cuales continuarán produciendo sus efectos en la máxima medida permitida por el ordenamiento jurídico.
Ninguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia, limitación o exclusión de los derechos irrenunciables que la legislación costarricense reconozca a las personas consumidoras o titulares de datos personales.
